ð COMMENT TROUVER UN PRODUIT ?
Vous pouvez soit utiliser la navigation habituelle en sélectionnant une catégorie de produits. Il vous sera alors présenté une liste de produits correspondants à cette sélection dans un tableau.
En cliquant sur la photo de l'un d'entre eux, vous obtiendrez alors plus de détail sur celui-ci et accéderez à des liens vous permettant de le commander.
ð COMMENT COMMANDER ?
Lorsque vous avez trouvé le produit que vous cherchez et accéder à la page donnant la description compète du produit, vous trouverez aisement le liens vous permettant de le commander.
Un assistant va alors démarrer pour vous aider à finaliser votre commande en 3 étapes.
Vous devrez auparavant vous enregistrer sur le site en saisissant un certain nombre d'informations nous permettant de vous livrer et de vous contacter (vous n'aurez à le faire qu'une fois, lors de vos prochaines commandes cela ne sera plus nécessaire, il vous suffira de vous authentifier en saisissant votre "identifiant" et votre "mot de passe").
Une fois votre profil créé, les 3 étapes vont alors commencer:
1ère étape: vous devez sélectionner votre adresse de facturation et, si vous désirez que votre commande soit livrée à une autre adresse, vous avez la possibilité de mentionner cette dernière en choisissant une adresse de livraison. Lorsque vous indiquerez une adresse pour une livraison à une autre adresse, vous aurez la possibilité d’ajouter un petit mot que nous joindrons à votre colis.
2ème étape: le récapitulatif de votre commande vous est présenté (liste des produits, adresse de livraison, type de paiement), vous devez le relire, et s'il est correct, vous pouvez cliquer sur le bouton "Commander" afin de valider votre commande.
3ème étape: vous devez sélectionner le type de paiement que vous souhaitez utiliser.
ð COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS ?(adresse de livraison, adresse e-mail
une fois que vous avez effectué votre première commande, vous avez créé un profil sur notre site avec un ensemble d'information vous concernant. Il vous est possible à tout moment de les modifier.
Pour cela, il suffit de vous identifier et d'accéder à la rubrique "mon compte" "situé en haut de page du site.
ðQUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE ?
Vous disposez dans un premier temps de la durée légale qui protège le consommateur.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner sous 7 jours.
ðQUELS SONT LES DIFFERENTS MOYENS DE PAIEMENT ?
Vous pouvez payer avec les type de paiement suivants:
Chèque: après validation de la commande, nous attendrons votre chèque pour vous livrer. Vous recevrez un email dés réception du paiement. Si nous ne le recevons pas au bout de 10 jours, votre commande peut être annulée à tout moment.
Cartes bancaires: vous serez alors redirigé sur le site de paiement sécurisé de la BPCA.
INFORMATIONS SUR LE SUIVI DE COMMANDE
ðMON COLIS EST IL PARTI ?
Dés que nous avons votre paiement en notre possession (chèque, C.B. créditée sur notre compte...) nous faisons partir votre colis dans les 24 heures.
Un email vous est automatiquement envoyé pour vous le notifier.
ðJE NE ME RAPPELLE PLUS LES COMMANDES QUE J'AI PASSEES SUR VOTRE SITE, COMMENT FAIRE POUR LES RETROUVER ?
Rendez-vous sur notre site, identifiez vous et allez dans la rubrique "mon compte" située dans le menu en haut de l'écran. Vous y retrouverez:
la date de la commande
la liste des produits avec le prix de chacun d'entre eux
le type de paiement
le statut de la commande
l'historique des changement de statut
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
ðJE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND EST-CE QUE MON COLIS VA PARTIR ?
A moins que le produit ne soit pas en stock, dés que nous avons votre paiement en notre possession (chèque, C.B. crédité sur notre compte) nous faisons partir votre colis dans les 24 heures.
Si le produit n'est pas en stock, le colis partira 24h après réapprovisionnement.
La disponibilité d'un produit est clairement indiqué pour CHAQUE produit dans la page donnant la description complète du produit .
Lorsque le colis part, un email vous est automatiquement envoyé pour vous le notifier
ðQUAND RECEVRAIS-JE MON COLIS ?
Votre colis part en Colissimo suivi (pour la France). La Poste garantit une livraison en 48 heures, mais il arrive parfois (rarement) que ce délai soit dépassé. Nous n'apportons absolument aucune garantie (ni garantie, ni remboursement de frais de port) quand au délai de livraison de La Poste.
ðLE COLIS QUE JE VIENS DE RECEVOIR EST DEFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE?
Lors de la livraison, si le colis est très défectueux, vous devez impérativement le refuser au facteur en signalant le motif et nous contacter le jour même.
Si, en ouvrant le colis, vous constatez une dégradation du matériel, vous devez nous contacter immédiatement en nous donnant le numéro de votre facture.
ðLE PRODUIT NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Contactez nous mmédiatement en nous donnant le numéro de votre facture.
ðVOUS NE M'AVEZ PAS ENVOYE MA FACTURE, COMMENT FAIRE ?
Votre facture se trouve normalement dans votre colis. Si vous avez choisi l’option « livraison à une autre adresse, la facture vous parviendra à votre adresse. Si malgré nos soins, nous avons oublié de l'inclure, vous pouvez à tout moment la récupérer sur le site dans la rubrique "Espace Client" situé en haut de page du site. La facture est associée à votre commande.
Pour toutes questions, demandes particulières ou suggestions, vous pouvez nous contacter :
par email: contact@toutbeautoutbio.com
par téléphone au :04.92.09.91.96
